Une nouvelle ère pour le service client #
AI, plateforme d’activation des ventes, a intégré la technologie watsonx.ai d’IBM dans sa propre plateforme. Le but ? Aider ses clients à bénéficier d’une personnalisation encore plus poussée de leur expérience client en ligne.
Bakstage offre aux entreprises un service de conciergerie vidéo en direct, alimenté par l’IA, appelé AI Sales Assist. Ce service aide à transformer les interactions avec les clients, passant d’expériences client statiques, identiques pour tous, à des engagements modernes, dynamiques et ultra-personnalisés.
Un lien direct avec le client #
Grâce à Bakstage, un client en ligne peut se connecter avec un représentant des ventes ou un spécialiste en magasin via un appel vidéo en direct sur le site web. Cela permet des conversations avec les clients plus fluides et plus efficaces.
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En améliorant ses capacités d’IA avec watsonx.ai d’IBM, Bakstage peut fournir des insights approfondis sur le parcours client. Ces insights prennent la forme de résumés d’appels générés par l’IA, de flux de travaux de suivi avec les actions nécessaires, de retours d’information pour les agents humains et d’analyses de sentiment. Ces outils permettent des ajustements de stratégie basés sur les données et un processus de vente personnalisé.
Un outil précieux pour de nombreuses industries #
Bakstage souligne que ces fonctionnalités peuvent être particulièrement utiles pour les entreprises du secteur des logiciels en tant que service (SaaS), du commerce de détail, des services financiers et de l’assurance. Ces industries gèrent des demandes de renseignements complexes de la part des clients dans plusieurs langues et pour diverses utilisations industrielles.
La startup a travaillé avec IBM lors de son programme de mentorat en IA, IBM lui ayant conseillé sur sa stratégie de mise sur le marché. De plus, le portefeuille d’outils d’IA d’IBM a également conduit Bakstage à choisir IBM pour son partenariat.
| 🔑 Points clés | Récapitulatif |
|---|---|
| 🤖 IA et personnalisation | Bakstage.AI utilise l’IA pour offrir une expérience client ultra-personnalisée |
| 🎯 Interaction directe | La technologie de Bakstage.AI permet des conversations en direct plus fluides avec les clients |
| 📈 Insights sur le parcours client | Watsonx.ai d’IBM améliore les capacités d’IA de Bakstage, permettant des ajustements stratégiques basés sur les données |
Des analyses de sentiment pour mieux servir le client #
En partageant un exemple, Bakstage explique que la programmation en langage naturel (NLP) de watsonx d’IBM permet à Bakstage de fournir une analyse de sentiment sur les conversations avec les clients. Cela peut apporter des informations sur la façon de mieux servir le client et comment nos clients peuvent former leur personnel plus efficacement pour améliorer l’expérience client.
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- Intégration de watsonx.ai d’IBM à la plateforme Bakstage.AI
- Le service AI Sales Assist pour une expérience client personnalisée
- La connexion directe avec un représentant des ventes ou un spécialiste en magasin
- L’application de l’IA pour une stratégie basée sur les données et un processus de vente personnalisé
- L’utilisation de la programmation en langage naturel pour une analyse de sentiment
